Questions fréquentes
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus courantes sur vos commandes, la livraison et le paiement.
Comment passer commande ?+
Ajoutez les livres souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Finaliser ma commande". Vous pouvez commander en tant qu'invité ou vous connecter à votre compte pour retrouver votre historique d'achats.
Puis-je commander sans créer de compte ?+
Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Si vous souhaitez suivre vos commandes facilement ou bénéficier d'une expérience personnalisée, la création d'un compte est gratuite et rapide.
Quels sont les délais de livraison ?+
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour un retrait en point relais, ou 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile.
Comment suivre ma commande ?+
Après expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace compte, rubrique "Mes commandes".
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et toutes les communications sont chiffrées.
Puis-je retourner un livre ?+
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article en parfait état. Contactez-nous à contact@elcbooks.fr avant tout retour. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du colis.
Que faire si mon livre arrive endommagé ?+
Si votre commande arrive en mauvais état, contactez-nous immédiatement à contact@elcbooks.fr avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.
Comment vous contacter ?+
Vous pouvez nous écrire à contact@elcbooks.fr. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
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